商家推出的福袋。截圖
“原本想撿漏到心儀的商品，結(jié)果感覺(jué)被坑了?！笨粗约簬装僭４镩_(kāi)出的衣服，蔣敏一臉無(wú)奈，“沒(méi)一樣是自己喜歡的且不說(shuō)，其中幾款做工還很劣質(zhì)，根本穿不出門(mén)。”
隨著春節(jié)臨近，福袋悄然在部分電商賣(mài)家中流行開(kāi)來(lái)。這種商家在不透明紙袋中隨機(jī)放入商品，顧客付錢(qián)后才能打開(kāi)查看的銷(xiāo)售模式，因?yàn)闊o(wú)法預(yù)知的神秘感以及低于日常價(jià)的誘惑，正吸引著不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，福袋原本是商家回饋消費(fèi)者，維系客戶(hù)及拉動(dòng)業(yè)績(jī)的商業(yè)行為，如今卻越來(lái)越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷(xiāo)品庫(kù)存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費(fèi)者被“割韭菜”。
“百貨行業(yè)利用福袋吸引消費(fèi)者的做法并非新鮮事，歸根到底是利用了顧客希望用低價(jià)買(mǎi)到好東西的‘賭博’心態(tài)。”在一家品牌營(yíng)銷(xiāo)公司工作多年的苗凌解釋稱(chēng)，“買(mǎi)家永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)家精明，很可能抱著賺到的心態(tài)購(gòu)買(mǎi)福袋，最終換回一堆沒(méi)用的東西?！?/p>
商家來(lái)電：99元盲選衛(wèi)衣
從福袋拿出衣服逐一上身試了后，蔣敏沒(méi)有任何猶豫就將其以低價(jià)掛在了二手平臺(tái)上，“以后絕對(duì)不會(huì)再碰任何福袋了，感覺(jué)就是在花錢(qián)幫對(duì)方清庫(kù)存！”
一周前，蔣敏接到曾買(mǎi)過(guò)衣服的商家來(lái)電。對(duì)方告訴她，為了慶祝新年到來(lái)，店鋪推出了“福袋活動(dòng)”，只需99元就能買(mǎi)到一件原本價(jià)格為200元的衛(wèi)衣，同時(shí)店鋪還有“299元一件羽絨服”“359元一件衛(wèi)衣一件棉服”等不同檔次的福袋。掛斷電話前，對(duì)方提醒稱(chēng)，福袋玩法是買(mǎi)家提供所需尺寸，無(wú)法挑選具體款式，一旦下單則無(wú)法退換貨。
“原以為是自己運(yùn)氣不好，但細(xì)想后感覺(jué)是店家銷(xiāo)售套路?！笔Y敏找到商家尋求換貨，但對(duì)方只回復(fù)了“請(qǐng)尊重游戲規(guī)則”，再無(wú)下文。
“本以為能薅商家羊毛，沒(méi)想到反而成為對(duì)方銷(xiāo)貨的‘冤大頭’，純屬花錢(qián)幫對(duì)方銷(xiāo)庫(kù)存?！笔Y敏吐槽說(shuō)。
2025年春節(jié)臨近，不少電商商家推出福袋商品。所謂福袋，即店家將旗下多款商品打包，以不透明的方式出售。這種最早起源于海外的促銷(xiāo)方式，除了福袋字面意義上有“吉祥如意”的意思，無(wú)法預(yù)知的神秘感以及低于日常的價(jià)格對(duì)不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)充滿(mǎn)誘惑。
近日，貝殼財(cái)經(jīng)記者以“福袋”為關(guān)鍵詞在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，商家推出的福袋囊括服裝、零食、美妝等商品，價(jià)格從數(shù)十元到數(shù)百元不等。以其中一家已銷(xiāo)售400個(gè)福袋的服裝店鋪為例，活動(dòng)中標(biāo)出“99元衛(wèi)衣一件”“240元羽絨服一件”等玩法，同時(shí)也特意注明“不支持退換貨”“不接受指定款式”等條件。
“我們也不清楚福袋里具體裝了什么東西。都是提前隨機(jī)裝在統(tǒng)一的箱子里，發(fā)貨時(shí)也是順手抽取?！痹摰赇伖ぷ魅藛T表示，“但其中所含商品價(jià)值高于售價(jià)，目前多位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后的反饋都相當(dāng)不錯(cuò)。”
商家的福袋噱頭，往往成了購(gòu)物陷阱。
同樣踩坑福袋的00后張可告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己在一家直播間下單過(guò)一款價(jià)值為100多元的漢服福袋，其中包含一款原價(jià)約為300多元的明制漢服。到貨后卻發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是一套的衣服卻只有上衣，沒(méi)有裙子。當(dāng)她向店家反饋后，對(duì)方表示并未明確告知是完整的漢服。無(wú)奈之下張可只能另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)合適的裙子，“感覺(jué)就是個(gè)博彩游戲，能不能從中開(kāi)出好貨純看運(yùn)氣?！?/p>
貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，社交平臺(tái)上，網(wǎng)友發(fā)帖展示福袋中商品的同時(shí)，質(zhì)疑商家套路太多，吐槽“買(mǎi)福袋就是幫商家銷(xiāo)貨”“千萬(wàn)不要去買(mǎi)福袋，永遠(yuǎn)開(kāi)不出好東西”等。
廠家玩法變味，“熱賣(mài)品和滯銷(xiāo)品3:7”
近段時(shí)間，在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)著一家鞋廠的胡旭忙得不可開(kāi)交。
自從一個(gè)月前店鋪推出福袋活動(dòng)后，不少顧客咨詢(xún)銷(xiāo)售規(guī)則并下單，“差不多賣(mài)了上百個(gè)福袋，單價(jià)基本在150元上下?？鄢杀倦m然沒(méi)賺什么錢(qián)，但總算看到清庫(kù)存的希望了。”
胡旭的工廠在設(shè)計(jì)球鞋時(shí)盡管曾推出過(guò)數(shù)款爆品，但同樣因?yàn)殄e(cuò)判流行風(fēng)向而出現(xiàn)款式滯銷(xiāo)的情況。每每經(jīng)過(guò)庫(kù)房看到堆積在貨架上的球鞋，都讓他頭痛不已。年底福袋的流行，似乎讓他找到了最合適的銷(xiāo)售路徑。
很快，公司在網(wǎng)店掛出相關(guān)活動(dòng)，產(chǎn)品則套上不透明的塑料紙，熱賣(mài)品和滯銷(xiāo)品按照3:7的比例進(jìn)行搭配，再以福袋的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
“如果完全都是老款式以及滯銷(xiāo)品，很容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，并可能引發(fā)不良反饋。”胡旭毫不諱言地表示，“但如果其中包含熱銷(xiāo)品的話，消費(fèi)者只會(huì)抱怨運(yùn)氣不佳。”
貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，福袋在零售行業(yè)存在已久。最初，商家為了增加消費(fèi)者對(duì)品牌的好感，通常會(huì)把福袋里的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得超于預(yù)期，其中物品大多都是熱銷(xiāo)款，甚至不乏斷貨款式，讓消費(fèi)者感覺(jué)物超所值，進(jìn)而起到回饋消費(fèi)者，維系客戶(hù)的意義。如今，隨著這一市場(chǎng)的爆發(fā)，模式卻越來(lái)越變味，甚至成了部分商家清理庫(kù)存的手段。
在廣東經(jīng)營(yíng)著一家美妝公司的劉丹告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己多年前就曾嘗試以此方式增加客戶(hù)黏性。當(dāng)時(shí)其中所放的東西大多都是當(dāng)季熱門(mén)款式，價(jià)值也遠(yuǎn)大于銷(xiāo)售價(jià)格，“基本只集中在老顧客群體中銷(xiāo)售，就是希望能鞏固彼此間關(guān)系?！?/p>
近些年來(lái)，劉丹發(fā)現(xiàn)不少同行都開(kāi)始做起了類(lèi)似活動(dòng)，紛紛開(kāi)始不定期地在粉絲群以及店鋪中掛出福袋、盲盒等。不過(guò)，一番打聽(tīng)后，他發(fā)現(xiàn)除了部分同樣抱著拉攏客戶(hù)關(guān)系想法的同行外，也存在希望借此銷(xiāo)貨的商家。
“現(xiàn)在福袋市場(chǎng)越來(lái)越混亂了。不少同行看似‘物品隨機(jī)’，其實(shí)內(nèi)心很清楚，其中基本都是過(guò)季品或滯銷(xiāo)品， 甚至不乏瑕疵品?！眲⒌け硎?，畢竟如果直接銷(xiāo)售類(lèi)似商品，即使降價(jià)也無(wú)人問(wèn)津。包裝成福袋的話，總有人出于“撿漏”的心態(tài)下單。事實(shí)上，消費(fèi)者很難在福袋里買(mǎi)到心儀的商品，“畢竟福袋就是廠商在整理包裝，怎么可能不清楚里面到底放了些啥？同時(shí)還用‘游戲規(guī)則’將退路堵死，消費(fèi)者后悔也為時(shí)已晚?！?/p>
“福袋本質(zhì)是連接商家和消費(fèi)者，進(jìn)而帶來(lái)新的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。當(dāng)下市場(chǎng)正逐漸變味，部分商家利用年輕人追求刺激、賭博的心態(tài)將其變?yōu)椤崭罾鳌?。”在一家品牌營(yíng)銷(xiāo)公司工作多年的苗凌解釋稱(chēng)。
頻頻踩坑福袋，商家要保障買(mǎi)家知情權(quán)
福袋并非只有個(gè)體商家出售，不少知名品牌也在以此攬客。
1月7日，貝殼財(cái)經(jīng)記者在購(gòu)物平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，包括百事、Zippo（之寶）打火機(jī)在內(nèi)的多個(gè)品牌都推出了類(lèi)似福袋。以Zippo打火機(jī)福袋為例，價(jià)格則根據(jù)福袋所含內(nèi)容從145元到409元不等。其中409元的福袋銷(xiāo)售頁(yè)面顯示其中包含一只正品打火機(jī)和若干其他產(chǎn)品。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示。目前已有2.9萬(wàn)人付款。
苗凌告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，早年間耐克、星巴克等品牌都曾在海外推出過(guò)類(lèi)似商品。從營(yíng)銷(xiāo)層面上來(lái)講，福袋與盲盒相似，利用消費(fèi)者賭一把的心理所進(jìn)行的銷(xiāo)售行為。
多位曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)福袋的年輕人在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，自己曾在福袋中開(kāi)出過(guò)心儀的商品，但更多時(shí)候則是些自己根本不需要或者日常不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的東西?！耙郧百I(mǎi)福袋總幻想著能開(kāi)到好貨。現(xiàn)在偶爾也會(huì)下單，就希望商品不要太離譜就行?！币晃荒贻p人表示。
更讓消費(fèi)者無(wú)奈的是，“無(wú)法退換貨”的規(guī)定往往讓買(mǎi)家吃啞巴虧?！笆盏截浐笤较朐接X(jué)得被坑了，畢竟買(mǎi)到啥東西都是由店家安排，但和商家反復(fù)交流，對(duì)方一句‘游戲規(guī)則’，就將自己所有話語(yǔ)徹底堵死。”蔣敏說(shuō)。
實(shí)際上，福袋能幫助品牌及商家緩解一定庫(kù)存壓力，但也是一把雙刃劍。苗凌表示，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)福袋后因?yàn)榉床钐?，?huì)導(dǎo)致對(duì)商家信任度下降，進(jìn)而造成品牌形象及自身商業(yè)信譽(yù)受損等情況出現(xiàn)。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，福袋“不退不換”的規(guī)定并不完全合法。如果福袋中的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者不符合消費(fèi)者的合理需求，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或換貨。但福袋是一種特殊的交易方式，如果明確可以退換，消費(fèi)者不排除一直換到自己喜歡的商品，那么對(duì)商家顯然是不公平的，因此福袋銷(xiāo)售相當(dāng)于雙方特別約定可以不退不換，如果消費(fèi)者不接受可以選擇放棄交易，這是合法的可約定的事項(xiàng)。
“另外從消費(fèi)者權(quán)益角度來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)盲袋確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確知道福袋內(nèi)的具體商品。如果商家在銷(xiāo)售過(guò)程中已經(jīng)充分說(shuō)明了福袋的性質(zhì)和購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)，且消費(fèi)者自愿購(gòu)買(mǎi)，則不構(gòu)成侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。除非商家故意隱瞞福袋內(nèi)商品的商品范圍和真實(shí)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失，那么就侵犯了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。”付建說(shuō)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 覃澈 編輯 王進(jìn)雨 校對(duì) 盧茜
