▲當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局情況通報(bào)。圖/網(wǎng)絡(luò)截圖
“狗東西”是什么東西？
日前，山東濟(jì)南一女士視頻爆料，稱自己被市監(jiān)局工作人員罵了“狗東西”。之前她買了個(gè)二手iPad，感覺(jué)不太對(duì)勁，就打了12315投訴。平臺(tái)處理完之后，市監(jiān)所工作人員回電話，但她手機(jī)靜音沒(méi)接到。結(jié)果，在兩條語(yǔ)音留言里，一個(gè)人說(shuō)“給她解決她不接電話，狗東西”，另有一人也應(yīng)和說(shuō)：“狗東西”。
11月6日，濟(jì)南市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)，承認(rèn)確有其事，對(duì)2名當(dāng)事工作人員予以停職；對(duì)所在市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)調(diào)離工作崗位；責(zé)令向消費(fèi)者賠禮道歉。
兩名工作人員說(shuō)臟話時(shí)一唱一和，讓很多網(wǎng)友不由自主被代入，意識(shí)到自己也可能會(huì)成為那個(gè)被罵的消費(fèi)者。也因此，這事兒在網(wǎng)上引發(fā)軒然大波，并不讓人意外。
梳理整件事情的過(guò)程，“狗東西”云云，其實(shí)是一個(gè)意外。女子投訴，市監(jiān)介入，平臺(tái)解決，至此，這個(gè)投訴、處置、反饋的鏈條差不多已經(jīng)完成了。只是該女子因?yàn)樯弦拱?，白天手機(jī)靜音，未及時(shí)接到電話。而工作人員因?yàn)榇虿煌S口說(shuō)了臟話，想不到竟轉(zhuǎn)成了語(yǔ)音，還發(fā)給了當(dāng)事人。
就消費(fèi)爭(zhēng)議事情本身而言，市監(jiān)所工作人員其實(shí)已經(jīng)快速介入并開(kāi)始解決問(wèn)題。消費(fèi)者有問(wèn)題、有訴求，監(jiān)管及時(shí)回應(yīng)，這樣的態(tài)度還是值得肯定的。
消費(fèi)者沒(méi)能及時(shí)接聽(tīng)電話，也屬正常。每個(gè)人都有自己的社會(huì)角色，都生活在雜亂具體的生活中。即便是工作日、大白天，接不到電話最多只能是“不合適”，上來(lái)就扔一頂“狗東西”的帽子，未免過(guò)分。
畢竟，市監(jiān)所工作人員身為公職人員，為老百姓辦事、服務(wù)，是其職責(zé)本分所在。對(duì)于具體的消費(fèi)者而言，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)處理消費(fèi)維權(quán)事件，是為了維護(hù)公平公正的消費(fèi)環(huán)境；對(duì)于整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)而言，處理欺詐，維護(hù)秩序，定分止?fàn)?，也是促進(jìn)消費(fèi)、繁榮市場(chǎng)的需要。
這也意味著，任何一名工作人員都不應(yīng)該因?yàn)榻o老百姓辦事而自我感動(dòng)，更不能因?yàn)閷?duì)方稍有怠慢或者認(rèn)為對(duì)方怠慢，就心生怨憤。打了4個(gè)電話沒(méi)接，確實(shí)有點(diǎn)超出常情，但誰(shuí)能沒(méi)點(diǎn)特殊情況呢？
那種“我打給你你必須馬上接”的想法，并不現(xiàn)實(shí)，而且那樣的要求也未必正確。監(jiān)管部門(mén)打電話給投訴的消費(fèi)者，能夠及時(shí)接聽(tīng)固然皆大歡喜，但卻并沒(méi)有權(quán)力要求消費(fèi)者秒接。
現(xiàn)在此事被曝光后，當(dāng)?shù)貙?duì)涉事人員按停職處理，但網(wǎng)友似乎并不買賬。其實(shí)，并不是網(wǎng)友揪著這名工作人員不依不饒，而是因?yàn)榇耸掠|動(dòng)了很多人的痛點(diǎn)，公眾真正需要的是認(rèn)真誠(chéng)懇的反思，并切實(shí)改正對(duì)老百姓的態(tài)度。
想想看，人家沒(méi)接電話，工作人員就很順溜地說(shuō)出了“狗東西”這樣的話，且得到了同事附和，這只能說(shuō)明，總有一些公職人員從心底里瞧不上求他們辦事的消費(fèi)者，那種鄙視是自然流露。
這很可怕，也讓人憤怒。說(shuō)到底，這暴露了一些政府機(jī)構(gòu)、公職人員服務(wù)民眾的深層意識(shí)。而應(yīng)該改的，也不只是幾句話，而是內(nèi)心的態(tài)度。誠(chéng)于中，才能形于外。
撰稿/胡棲安(媒體人)
編輯/王言虎
校對(duì)/王心
