新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者黃鑫宇）12月27日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)（即中銀協(xié)）發(fā)布適老服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

從基本要求來看，這一標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)為五方面。

一是總體要求，倡導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將適老服務(wù)納入發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建體系化、專業(yè)化、規(guī)范化的適老服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式。

二是傳統(tǒng)服務(wù)要求，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和電話銀行服務(wù)。其中，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求包括內(nèi)外環(huán)境建設(shè)、適老服務(wù)供給、應(yīng)急管理響應(yīng)等；電話服務(wù)要求包括提升人員服務(wù)能力、減少等待時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)先人工服務(wù)。

三是電子化服務(wù)要求，在提供自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和小程序等電子渠道服務(wù)時(shí)，應(yīng)貼近老年客戶使用需求，提供諸如適老版界面、智能語音對(duì)話等。

四是產(chǎn)品供給要求，銀行業(yè)在審慎評(píng)估老年人的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和偏好的基礎(chǔ)上，向老年客戶推薦適配的金融產(chǎn)品。

五是組織保障要求，推動(dòng)機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源配置、妥善處理老年客戶投訴、健全老年客戶個(gè)人信息安全保障、常態(tài)化開展金融知識(shí)宣教，營(yíng)造安心的金融消費(fèi)環(huán)境。

另據(jù)中銀協(xié)披露，截至2024年10月底，中國工商銀行已建成養(yǎng)老金融特色旗艦店57家、標(biāo)桿店549家、基礎(chǔ)店3827家，配備愛心窗口的網(wǎng)點(diǎn)1.54萬個(gè)，配備輪椅坡道的網(wǎng)點(diǎn)1.19萬個(gè)。中國建設(shè)銀行已建成養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)60家，2025年擬擴(kuò)建至200家，配備愛心窗口的網(wǎng)點(diǎn)1.38萬個(gè)，配備輪椅坡道的網(wǎng)點(diǎn)1.12萬個(gè)。

編輯 陳莉 校對(duì) 盧茜