12月18日至19日，2024北京接訴即辦改革論壇舉行。北京接訴即辦改革6年來，共受理訴求1.5億件，解決率和滿意率雙雙提升至97%。12345熱線之所以成為北京市民遇到難事的第一選擇，重點(diǎn)不在接訴，而是“即辦”。正如論壇中有嘉賓談到的，為解決居民訴求，從區(qū)委書記到社區(qū)書記，都要“把皮鞋換成跑鞋，多擾官、少擾民”。正是這種熱情，讓百姓們把遇到難題時(shí)的焦慮，日益轉(zhuǎn)化為對(duì)政府的信任與期待。校對(duì) 楊許麗