“她們說我的臉上都是炎癥，團(tuán)購的項(xiàng)目對(duì)我沒有用，辦年卡劃算，我是一個(gè)大學(xué)生，也不好意思拒絕，稀里糊涂簽了合同?！苯眨戮﹫?bào)記者收到多位消費(fèi)者投訴，稱蕾特恩專業(yè)祛痘國際連鎖機(jī)構(gòu)（以下簡稱蕾特恩）多家門店涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)貸款等問題。
新京報(bào)記者了解到，該公司在短視頻平臺(tái)打廣告以低價(jià)團(tuán)購引流，顧客到店后又被誘導(dǎo)辦理高額貸款分期支付的年卡，是消費(fèi)者反映在蕾特恩遇到的共性問題。
短視頻低價(jià)引流，到店誘導(dǎo)辦貸款套餐
“我是從短視頻平臺(tái)看到18.8元的團(tuán)購才來到這家店，沒想到前后辦了5萬塊的分期?！迸硐壬嬖V新京報(bào)記者，今年7月31日，他通過低價(jià)團(tuán)購?fù)茝V視頻來到昆山蕾特恩生物科技有限公司張浦分公司做面部護(hù)理項(xiàng)目。
“這個(gè)團(tuán)購只是洗洗臉，沒有包月做的好?！钡降旰螅陠T向彭先生介紹，每月只需要花費(fèi)1100元，可以不限次數(shù)進(jìn)行面部護(hù)理，該護(hù)理單做一次的價(jià)格為200多元。聽從了店員的建議，彭先生在該店包月后做了兩次面部護(hù)理，店員稱，彭先生的掉發(fā)有些厲害。“門店經(jīng)理看了后，說我的皮膚螨蟲多、皮質(zhì)差，一直勸說在店里做，慢慢能長出頭發(fā)，又推薦我辦理每月1543元的套餐?！迸硐壬f。
簽合同時(shí)，彭先生發(fā)現(xiàn)合同上價(jià)格太高，并不愿意簽，但店員說只是走個(gè)程序，彭先生便相信了。彭先生先后簽了兩份合同，一份包括蛋白酶、藍(lán)藻祛痘等產(chǎn)品和服務(wù)，總價(jià)26400元，共分24期，每月1100元；另一份包括海綿骨針、時(shí)光鎏金套、藍(lán)銅肽膠原套等內(nèi)容，優(yōu)惠后總價(jià)37032元，也是分24期，每月1543元，總費(fèi)用優(yōu)惠后共5萬元。
彭先生購買的服務(wù)，通過即分期辦理了分期貸款。
小陳也有類似的遭遇。他在短視頻平臺(tái)以39.9元的價(jià)格團(tuán)購了惠州蕾特恩下埔店的祛黑頭項(xiàng)目，并于10月11日前往店內(nèi)消費(fèi)。到店后，店員拉著小陳與店長一起進(jìn)入房間進(jìn)行皮膚檢測(cè)?！暗觊L說我的痘痘很多，皮膚基底層炎癥很嚴(yán)重。店長還說能幫我調(diào)節(jié)好皮膚基底層，控制住痘痘，并且讓我辦卡?！痹摰觊L還稱小陳的項(xiàng)目對(duì)其沒什么用，推薦購買一百多元的項(xiàng)目。
在做項(xiàng)目的過程中，店員不斷給小陳推銷辦卡。“她們還搶過我的手機(jī)，想開通分期，但被我拿回來了?！痹谛￡惷鞔_拒絕辦卡后，店長建議小陳第二天繼續(xù)來店操作項(xiàng)目。10月12日，店員和店長繼續(xù)勸說小陳辦卡，最終小陳辦理了6800元的年卡并開通了支付寶先享后付分期。
小陳開通的先享后付分期，每月要還款500多元。
關(guān)于誘導(dǎo)分期等問題，蕾特恩媒體負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者表示，早前公司就已經(jīng)發(fā)布規(guī)則性文件，嚴(yán)令禁止門店辦理金融分期，對(duì)違規(guī)辦理分期的門店進(jìn)行嚴(yán)肅處理，重者取消品牌代理權(quán)。
“我們公司明令禁止為大學(xué)生辦理分期?！崩偬囟魇酆笕藛T對(duì)新京報(bào)記者表示。但記者注意到，除了已有工作的成年人，蕾特恩還會(huì)誘導(dǎo)大學(xué)生辦理分期支付。
19歲的女大學(xué)生小余在網(wǎng)上看到了合肥天鵝湖萬達(dá)蕾特恩店的低價(jià)團(tuán)購，萌生了去體驗(yàn)的念頭。
今年5月，小余帶著團(tuán)購券來到店內(nèi)，店員為其進(jìn)行皮膚檢測(cè)后表示，小余的皮膚問題特別嚴(yán)重，讓其重新購買了120元的項(xiàng)目。“你臉上痘痘多，全是炎癥，這個(gè)還是要長期做?！逼溟g，店員向小余推銷了年卡。
得知年卡需要花費(fèi)五千多元，小余表示，自己還是一個(gè)學(xué)生，沒有那么多錢。但店員依舊沒有作罷，稱可以分期，每個(gè)月付幾百塊就行了?！拔耶?dāng)時(shí)被說的有點(diǎn)心動(dòng)，店員說分期也不是所有人都能辦，還得看什么支付分，然后她就拿我的手機(jī)辦分期了，只是偶爾讓我掃臉?！毙∮喾Q。
“辦理年卡分期時(shí)，店員說送我?guī)讉€(gè)項(xiàng)目，這次的錢也不收了，我也是稀里糊涂簽了合同，手印也是在沒仔細(xì)看的情況下按的?！毙∮喔嬖V記者，5040元年卡包含一年無限次祛痘，共分期18個(gè)月還款?！爱?dāng)天晚上回家后，我越想越不對(duì)，詢問店員分期是否為貸款，她們都說不是?！?/p>
與小余有類似經(jīng)歷的大學(xué)生還有不少。一些大學(xué)生所辦理分期的平臺(tái)為支付寶的“芝麻先享后付”，還有的為“悅己管家”。在某大學(xué)生消費(fèi)者與蕾特恩簽署的美容服務(wù)確認(rèn)書中，上面明確標(biāo)示“支付寶‘芝麻先享后付’不屬于網(wǎng)貸”（可網(wǎng)上查詢）。
“先享后付分期雖然法律意義上不屬于貸款，但其實(shí)也是一種變相貸款。”上海盈科律師事務(wù)所李宇律師表示。
中途取消分期，被要求高額支付已做項(xiàng)目
辦理分期時(shí)說得天花亂墜，但想要取消分期，卻沒那么容易。有部分投訴者在蕾特恩取消分期時(shí)遇到了需要支付高額賠償金的問題。
“辦分期時(shí)，店員稱如果后面不做了，分期就可以停了。”彭先生表示，自己僅做了一個(gè)月（共11次），因效果不佳不想繼續(xù)，要求取消5萬元的分期，店員卻表示，按合同中的單次價(jià)格算，11次需要花費(fèi)7萬多元?！叭∠制陔y不成要倒貼錢？現(xiàn)在已經(jīng)過去了四個(gè)月，店家仍未取消分期?！迸硐壬f。
連去兩周，進(jìn)行5次操作后，小陳的皮膚基底層并未好轉(zhuǎn)，在分期已扣款1575元的情況下，小陳要求惠州蕾特恩下埔店取消分期。對(duì)方卻表示，小陳需要支付門店項(xiàng)目折扣前的5次費(fèi)用、贈(zèng)送項(xiàng)目原價(jià)以及違約金共計(jì)4854元。
有關(guān)消費(fèi)者退款難的問題，12月6日，蕾特恩集團(tuán)媒體部的負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，日常顧客投訴可以通過其400電話以及小程序后臺(tái)反饋，顧客投訴初期，了解清楚緣由和訴求后，客服人員會(huì)聯(lián)系對(duì)應(yīng)門店并要求在8個(gè)小時(shí)內(nèi)和顧客取得聯(lián)系并協(xié)商客訴處理方案，48個(gè)小時(shí)內(nèi)處理妥善，若涉及退費(fèi)時(shí)可依據(jù)消費(fèi)時(shí)簽署的合同或服務(wù)知情同意書中約定的單次金額協(xié)商退費(fèi)。
“商家往往會(huì)在合同中約定違約金以及具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)，且在進(jìn)行項(xiàng)目操作時(shí)，大概率先操作贈(zèng)送項(xiàng)目，即便消費(fèi)者的分期不能如期進(jìn)行，也可以通過贈(zèng)品再賺一筆?！崩钣盥蓭熣J(rèn)為，商家須在合同上明確標(biāo)示贈(zèng)品內(nèi)容以及贈(zèng)品價(jià)值，如果沒有在合同上明確標(biāo)示，可能涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。
在蕾特恩門店消費(fèi)，跟其他平臺(tái)簽高息貸款協(xié)議
明明在門店消費(fèi)，消費(fèi)者也僅與門店簽約，又是如何實(shí)現(xiàn)分期貸款并分期支付呢？
“他們的門店經(jīng)理與貸款平臺(tái)合作，控制了貸款的審核發(fā)放和取消，欺騙消費(fèi)者去網(wǎng)貸，直接拿消費(fèi)者的手機(jī)提交申請(qǐng)，一旦提交就落入陷阱，門店不操作就不可能取消貸款?！鄙虾５耐跸壬蛴浾咄嘎叮?023年10月6日至2023年11月17日，他先后在蕾特恩專業(yè)祛痘國際連鎖(龍湖寶山天街店)被推銷，通過即分期、小雨花等平臺(tái)辦理了8.5萬元分期貸款。
2023年10月6日，該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)王先生分期辦理了2.5萬元的年卡并簽了合同，承諾一年可無限次去黑頭，每天做都可以。但是七次操作后，店員表示物料快用完了，王先生需要繼續(xù)購買除螨的另外兩個(gè)療程(3.5萬元)以及修復(fù)痘印套餐，總價(jià)6萬元。
王先生明確拒絕后，店員展開了更強(qiáng)力的推銷。王先生表示，店員不停地用臉上病情惡化和之前2.5萬元打水漂給其制造焦慮，“當(dāng)時(shí)臉上做了一半直接停下來不做了，接下來2個(gè)小時(shí)有三四個(gè)人圍著我輪番洗腦?！敝敝两咏砩鲜c(diǎn)，店員幫王先生辦貸款購買3.5萬元的除螨套餐，并稱“放貸公司肯定下班了，沒有人審核，辦不下來就不用買了”。
隨后，店員拿王先生的手機(jī)為其在兩個(gè)平臺(tái)辦了6萬元網(wǎng)貸?！爱?dāng)時(shí)太晚沒有通過審核，隨后她們出去了一下，沒想到小雨花平臺(tái)的3.5萬元貸款直接審核通過了，我當(dāng)時(shí)只想盡快逃離這里，再聯(lián)系平臺(tái)取消貸款?！蓖跸壬硎?，離開門店后，他聯(lián)系了貸款平臺(tái)要求取消貸款申請(qǐng)，但本人竟無法取消申請(qǐng)，必須要門店的人操作才能取消。
第二天，王先生再次前往該店取消貸款。在王先生的強(qiáng)烈要求下，店員才同意取消即分期平臺(tái)的2.5萬元貸款，小雨花平臺(tái)的3.5萬元?jiǎng)t堅(jiān)持不取消?！暗陠T稱套盒已經(jīng)拆了，不退不換，如果退款，要花好幾萬買下所有套盒再加1.8萬元違約金，總共6萬元，要給她5萬多?！币粴庵?，王先生將該店告上法庭。
“在群里問一下他還剩多少錢沒還。”這是庭后調(diào)解時(shí)，該店老板向其店員發(fā)出的指令。老板表示，貸款是他們擔(dān)保的，王先生必須先還貸款，才能退款。
如此一來，王先生需要支付高額的利息。根據(jù)王先生提供的信息，其在小雨花平臺(tái)上的貸款，綜合實(shí)際年利率為24%。
律師李宇表示，年利率達(dá)到24%并不一定享有法律的保護(hù)，此前，最高人民法院重新確定了民間借貸利率的司法保護(hù)上限，以每月20日發(fā)布的一年期LPR 4倍為標(biāo)準(zhǔn)。
“如果確實(shí)如消費(fèi)者所言，商家制造一個(gè)看似正常的借貸假項(xiàng)目，通過欺騙誘導(dǎo)的方式讓消費(fèi)者進(jìn)行貸款，且整個(gè)貸款流程由商家控制，商家可能涉嫌套路貸。”“醫(yī)法匯”創(chuàng)始人、律師張勇認(rèn)為，是否確屬套路貸需要有關(guān)部門進(jìn)一步查處。
北京朝陽市場監(jiān)管局：2家店無法取得聯(lián)系
在蕾特恩辦卡后，商家卻失聯(lián)，消費(fèi)者陷入退款難的困局。
北京的趙小姐在蕾特恩（望京店）先后購買了2.46萬元的面部皮膚護(hù)理項(xiàng)目，今年8月，趙小姐聯(lián)系不到相關(guān)店員。10月，趙小姐通過大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)系到新的負(fù)責(zé)人，這才發(fā)現(xiàn)，該店鋪已更換了新營業(yè)執(zhí)照和負(fù)責(zé)人，趙小姐購買的服務(wù)不被承認(rèn)，新負(fù)責(zé)人稱，其與之前的人無關(guān)，品牌方則表示未收到錢，加盟商跑路，他們也沒有辦法。
“原本的店鋪主體為北京蕾特恩美容連鎖店，后來變更為了北京蕾特恩非凡科技有限公司。”趙小姐表示，品牌方稱可以為其轉(zhuǎn)店，但趙小姐的訴求是退費(fèi)?！捌放品椒Q自己沒收到錢，轉(zhuǎn)店可以但退費(fèi)不行，這不是自相矛盾嘛。”趙小姐說。
“從去年9月至今年9月，朝陽區(qū)2家蕾特恩店可能涉及10個(gè)投訴左右?！北本┦谐枀^(qū)市場監(jiān)管局媒體負(fù)責(zé)人告訴記者，蕾特恩在朝陽區(qū)共2家分店，通過登記場所查詢，朝陽區(qū)的2家蕾特恩店鋪均已被列入經(jīng)營異常名錄，市場監(jiān)管部門通過登記場所均無法與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。
北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局媒體負(fù)責(zé)人表示，查詢顯示，蕾特恩望京店與朝陽區(qū)第一分店皆為分店，從法律意義上講，分店本身并不是法人主體，沒有獨(dú)立核算，具體還是總公司收費(fèi)，但蕾特恩在北京豐臺(tái)區(qū)的總店也被“列異”了。
記者探訪：被推銷辦卡，店內(nèi)可分期貸款
“關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格問題，我司一直都明確要求門店在明顯位置張貼價(jià)格公示表，保證價(jià)格公開透明?！崩偬囟骺偛棵襟w負(fù)責(zé)人稱，門店的價(jià)格公示是按照國家法律法規(guī)執(zhí)行的，符合當(dāng)?shù)匦姓C(jī)關(guān)要求，不存在價(jià)格欺詐的問題，當(dāng)然也可能是解釋不到位導(dǎo)致顧客誤解，后期將進(jìn)一步加強(qiáng)門店合規(guī)化經(jīng)營監(jiān)督。
12月5日，在蕾特恩專業(yè)祛痘國際連鎖（達(dá)官營店），新京報(bào)記者以消費(fèi)者名義咨詢，店員推薦的團(tuán)購服務(wù)項(xiàng)目為“全臉閉口痘痘@納米深層祛痘護(hù)理男女通用”，券后價(jià)格為101元，原價(jià)顯示598元。前臺(tái)工作人員告訴記者，該服務(wù)的正常非團(tuán)購價(jià)格為298元/次，但要以辦年卡的模式操作。
蕾特恩專業(yè)祛痘國際連鎖（達(dá)官營店）店員推薦的團(tuán)購項(xiàng)目。
“我們有高濃度的產(chǎn)品，通過儀器、手法注入皮膚基底層?！钡陠T表示，年卡價(jià)格為5800元起，一年無限次。當(dāng)記者提及一年不限次產(chǎn)品是否足夠用量時(shí)，店員稱，年卡僅限祛痘，不包含中胚治療，中胚的價(jià)格會(huì)更貴，中胚治療為10次/療程。
記者在該店內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)在明顯位置張貼的價(jià)格公示表，僅在銷售人員的手機(jī)中看到了相關(guān)服務(wù)的價(jià)格。銷售人員稱，祛痘印的治療目前有兩種，分別為藍(lán)銅肽膠原修護(hù)套組和寡肽創(chuàng)舒專屬套組，雙十一折扣完后，寡肽創(chuàng)舒專屬套組10次治療的價(jià)格為2萬元左右。
蕾特恩專業(yè)祛痘國際連鎖（達(dá)官營店）店員展示的價(jià)格表。
當(dāng)記者表示價(jià)格過高，詢問是否需要治療前一次性付完時(shí)，銷售人員表示，店內(nèi)可以分期，每個(gè)月只還一點(diǎn)兒，但是可能需要一點(diǎn)兒手續(xù)費(fèi)。
“我們店附近的公安大學(xué)、音樂學(xué)院有很多來祛痘的學(xué)生，本科生不能分期，但研究生可以，店內(nèi)做項(xiàng)目的客戶大多數(shù)為學(xué)生。”店員說。
此前曾有消費(fèi)者投訴合肥蕾特恩店內(nèi)非法開展點(diǎn)疣、針清等醫(yī)療美容治療，記者詢問祛痘是否會(huì)進(jìn)行針清等治療，蕾特恩達(dá)官營店店員表示，祛痘治療的操作之一是針清，因?yàn)槎欢皇瞧は陆M織，只有這個(gè)方法能處理。
記者出門前，注意到店內(nèi)門口擺著一張廣告牌，上面顯示的美容項(xiàng)目包括祛眼袋、高分子雙眼皮等，正當(dāng)記者要咨詢時(shí)，“這個(gè)沒有，我們要撤了?！钡陠T慌忙說道。記者咨詢以前是否有該項(xiàng)目時(shí)，該店員稱，“這個(gè)是我們替別的醫(yī)院擺的?！?/p>
“我們是從事生活美容的，并未涉及一些醫(yī)療方面的問題。”蕾特恩售后人員告訴記者，公司目前也沒有開展點(diǎn)疣的項(xiàng)目，后續(xù)需要記入相關(guān)問題，進(jìn)行核實(shí)。此外，蕾特恩媒體負(fù)責(zé)人表示，蕾特恩一直致力于面部肌膚的護(hù)理，不做除臉部外任何其他項(xiàng)目，近年來由于市場環(huán)境不好，部分門店為了生存，私下違規(guī)開展其他服務(wù)項(xiàng)目，事實(shí)上公司明確規(guī)定禁止開展與品牌無關(guān)的其他服務(wù)內(nèi)容，若發(fā)現(xiàn)門店存在這一類的違規(guī)情況時(shí)，會(huì)第一時(shí)間按照相關(guān)規(guī)定要求涉事門店3個(gè)工作日內(nèi)整改，若3個(gè)工作日內(nèi)未整改則取消加盟資格。
至于門店宣稱的祛痘治療是否有效，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院皮膚科醫(yī)生李臻臻表示，針清不應(yīng)該獨(dú)立作為痤瘡的治療，其原因是針清不能阻止痤瘡新發(fā)，必須要配合抑制粉刺的治療；炎性皮損擠壓后，毛囊內(nèi)容物或向更深處播散，更易留印留坑，尤其是下頜的“囊腫痘”。
“一般當(dāng)閉口粉刺數(shù)量非常多，在口服或外用藥等抑制粉刺的治療作為基礎(chǔ)時(shí)，為了快速減少皮損數(shù)量，可以考慮適當(dāng)配合粉刺針清，通常也是與化學(xué)換膚這種治療同期聯(lián)合進(jìn)行?！崩钫檎檎J(rèn)為，持續(xù)超過1月的痘印，涂藥、照光幾乎很難有效，這種痘印有一定成坑傾向，如果在意，建議盡早進(jìn)行光子/激光治療。
律師提醒：謹(jǐn)慎進(jìn)行美容類產(chǎn)品分期支付
“投訴市場監(jiān)管局、市長熱線都試過了，還是要交高額賠償金?！薄拔腋麄兇蛄?年官司，才追回來一半的錢。”投訴無門，成了諸多消費(fèi)者遇到的難題。在黑貓投訴平臺(tái)中，與蕾特恩有關(guān)的投訴共有8209條。
“以門店沒有按照總部要求明碼標(biāo)價(jià)為例，盡管門店違反了公司相關(guān)規(guī)定，但交易依舊成立、合同依舊成立，消費(fèi)者維權(quán)難的問題很難破解?！崩钣盥蓭煴硎?，商家很多行為都是在打法律“擦邊球”，法律很難對(duì)其進(jìn)行制裁，只能提醒廣大消費(fèi)者提高警惕。
“以誘導(dǎo)分期貸款為例，一般醫(yī)美機(jī)構(gòu)辦理分期貸款不看學(xué)歷只看年紀(jì)，18歲以上都可以辦理貸款，沒有本科生和研究生的區(qū)分?！甭蓭熇钣钪赋觯?021年3月，原中國銀保監(jiān)會(huì)等五部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》明確規(guī)定，小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款，但該《通知》不屬于行政命令，從是否具備法律的強(qiáng)制力角度來看還有待商榷，從社會(huì)公德角度著眼，商家誘導(dǎo)沒有經(jīng)濟(jì)能力的大學(xué)生辦理分期，有失公允和道德。
而在違規(guī)進(jìn)行醫(yī)療美容治療方面，律師張勇指出，點(diǎn)疣、針清具有侵入性，屬于醫(yī)療美容項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)要有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，機(jī)構(gòu)之所以頻頻違法違規(guī)，可能是違法成本較低的原因。
監(jiān)管方面，李宇律師呼吁行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的規(guī)范。同時(shí)他提醒，消費(fèi)者選擇機(jī)構(gòu)前，查明機(jī)構(gòu)的背景、資質(zhì)以及出資人、投資人的背景，擦亮眼睛，防止上當(dāng)受騙。此外，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎消費(fèi)長期的美容產(chǎn)品，謹(jǐn)慎分期付款。“分期付款本身存在很多風(fēng)險(xiǎn)，但收款方對(duì)付款方設(shè)置了很多違約條件，大學(xué)生剛剛步入社會(huì)，擔(dān)心失信給自己帶來不良影響，就必須承擔(dān)違約責(zé)任?！崩钣钛a(bǔ)充道。
新京報(bào)記者在蕾特恩官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，目前蕾特恩在全國的連鎖店鋪超1700家。天眼查顯示，珠海蕾特恩國際貿(mào)易有限公司成立于2014年，法定代表人為陳麗清，受益所有人為陳海珍（持股比例100%）。此外，陳海珍還是廣州、長沙等地區(qū)16家蕾特恩美容店的經(jīng)營者，莆田市第八屆人民代表大會(huì)代表。
新京報(bào)記者 張兆慧
校對(duì) 翟永軍
