▲曉華理發(fā)前和顧客溝通。圖/發(fā)型師曉華賬號(hào)視頻截圖

“聽得懂話的理發(fā)師出現(xiàn)了！”據(jù)報(bào)道，近日，湖南懷化一名理發(fā)師因技藝精湛，讓顧客能笑著走出理發(fā)店而走紅。無論顧客提出怎樣的發(fā)型需求，理發(fā)師曉華都能精準(zhǔn)理解并完美呈現(xiàn)，不少網(wǎng)友感嘆“人民的理發(fā)師”“剪一個(gè)帥一個(gè)”，還有網(wǎng)友喊話，“能不能全國(guó)巡剪”。

其實(shí)，“聽得懂話”的理發(fā)師走紅，不僅是人們對(duì)其個(gè)人技藝的認(rèn)可，更是對(duì)顧客被尊重、被理解的深切回應(yīng)。

在理發(fā)店這個(gè)小小空間里，顧客與理發(fā)師之間的溝通，本應(yīng)圍繞著顧客的需求展開。然而，現(xiàn)實(shí)中卻常常出現(xiàn)“你說你的，我做我的”尷尬局面，顧客的需求被忽視，甚至被曲解，理發(fā)師也常常因此被吐槽。這種“聽不懂話”的現(xiàn)象，在服務(wù)行業(yè)也并非孤立存在。

理發(fā)師曉華的走紅，正是因?yàn)樗堋奥牭枚挕?，理發(fā)前總是會(huì)跟顧客充分溝通，體現(xiàn)出對(duì)顧客個(gè)性的尊重。

而“聽不懂話”的服務(wù)者，往往是專業(yè)技能的匱乏，使得他們?cè)诿鎸?duì)顧客需求時(shí)力不從心。在快速消費(fèi)的時(shí)代背景下，一些服務(wù)者服務(wù)意識(shí)淡薄，急于求成，也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。部分服務(wù)者甚至只關(guān)心如何推銷產(chǎn)品、賺取利潤(rùn)，忽視了顧客的真實(shí)需求和感受。

此外，溝通能力缺失也是導(dǎo)致服務(wù)效果不佳的重要原因。有效的溝通是服務(wù)行業(yè)的基石，但一些服務(wù)者由于缺乏溝通技巧和耐心，往往無法準(zhǔn)確理解顧客的意圖，導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)偏差。

可見，在服務(wù)行業(yè)中，“聽得懂話”是一種必備能力，其要求服務(wù)者能有足夠的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真理解并充分尊重顧客的需求和期待，從而提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

為此，社會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)向更加規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的方向發(fā)展，讓每一位顧客的話都能被“聽懂”。理發(fā)師曉華因“聽得懂話”走紅，這背后的期待，理發(fā)師們“聽懂”了嗎？

撰稿 / 余明輝（價(jià)格鑒證師）

編輯 / 徐秋穎

校對(duì) / 劉越