4年前，秋伊作了一個(gè)改變自己人生軌跡的選擇，她加入了量子之歌。

作為“80后”的秋伊，獲得廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位，她從一開始的職業(yè)選擇就與其同學(xué)有很大不同。

從最初做淘寶店主理人，到加入阿里從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)做起，秋伊始終對(duì)工作保持著熱情和執(zhí)著追求。她的每一步都走得踏實(shí)而堅(jiān)定，不畏艱難，獨(dú)當(dāng)一面，展現(xiàn)出了非凡的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)素養(yǎng)。

彼時(shí)，量子之歌創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李鵬開始為新的業(yè)務(wù)到處物色合適的負(fù)責(zé)人人選，便找到了秋伊。但秋伊一開始有著穩(wěn)定的工作，對(duì)李鵬一直是“婉拒”的態(tài)度。

秋伊最后還是加入了量子之歌。她告訴新京智庫(kù)，想在自己40歲之前再搏一把，“每個(gè)阿里出來(lái)的人都有一個(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”。更重要的是，秋伊被李鵬的務(wù)實(shí)精神所深深打動(dòng)，也看到了中老年興趣學(xué)習(xí)市場(chǎng)是一個(gè)有前途的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

公司業(yè)績(jī)也證實(shí)了這一選擇的正確性。2024財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)（2024年1月1日-2024年3月31日）顯示，量子之歌經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)已連續(xù)六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。

量子之歌是如何做好中老年興趣學(xué)習(xí)的，其業(yè)務(wù)有何特色和優(yōu)勢(shì)，未來(lái)又將如何進(jìn)一步拓展其業(yè)務(wù)？近日，新京智庫(kù)就此專訪了量子之歌教育集團(tuán)CEO秋伊。

量子之歌教育集團(tuán)CEO秋伊。圖源/量子之歌供圖

“中老年興趣學(xué)習(xí)”是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

新京智庫(kù)：請(qǐng)你介紹一下量子之歌為何決定進(jìn)入中老年興趣學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

秋伊：進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，一方面是基于我們?cè)诔扇嗽诰€學(xué)習(xí)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，另一方面是因?yàn)閭€(gè)人和身邊人的感受。

從業(yè)務(wù)層面來(lái)說(shuō)，量子之歌已經(jīng)積累了一套高效的成人在線學(xué)習(xí)流程，這套流程用戶體驗(yàn)很好。我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)方面有多年的積累，有能力為中老年群體提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，所以我們創(chuàng)辦了專門為中老年群體提供興趣學(xué)習(xí)服務(wù)的千尺學(xué)堂，目的是幫助中老年人拓寬人生邊界、實(shí)現(xiàn)人生的無(wú)限可能。

從感性層面來(lái)說(shuō)，之前我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是我們的父母退休后，經(jīng)常會(huì)有很深的失落感，甚至孤獨(dú)感。因?yàn)橥诵莺蟛挥蒙习嗔耍罟?jié)奏和習(xí)慣都變了，很多人感覺很不適應(yīng)。

我們一直在做成人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，我們就思考，有沒有辦法讓上一輩的退休生活更加充實(shí)和幸福，而不是無(wú)聊和空虛。我們就去做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象有非常明顯的時(shí)代特征。現(xiàn)在正是60后“新老人”陸續(xù)進(jìn)入退休的年齡，這批“新老人”成長(zhǎng)在改革開放后，他們有非常強(qiáng)的精神文化享受需求，而且他們也有很強(qiáng)的消費(fèi)力，但整個(gè)市場(chǎng)的供給是相對(duì)不足的。近幾年老年大學(xué)和夜校的火爆也印證了這點(diǎn)。

新京智庫(kù)：這種感受對(duì)你的決策影響很大嗎？

秋伊：是的，比如新冠肺炎疫情管控期間，很多老年人在上傳小區(qū)二維碼時(shí)遇到困難，這讓我意識(shí)到科技發(fā)展對(duì)老年人的影響。我母親今年65歲，明顯感覺她的反應(yīng)不如從前，甚至教她操作手機(jī)，今天教完明天就忘了。這些經(jīng)歷觸發(fā)了我們的深入思考。

新京智庫(kù)：這是否意味著中老年興趣學(xué)習(xí)的市場(chǎng)前景很好？這是一個(gè)值得長(zhǎng)期投資的領(lǐng)域？

秋伊：確實(shí)如此。根據(jù)我們的調(diào)研，未來(lái)10年，每年有2000萬(wàn)到3000萬(wàn)的“60后”退休，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。我們認(rèn)為這是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)域。我們的目標(biāo)是通過(guò)我們?cè)诔扇嗽诰€學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)，滿足中老年群體的真實(shí)需求，幫助他們更好地享受多姿多彩的銀發(fā)生活。

設(shè)立數(shù)據(jù)指標(biāo)的警戒線

新京報(bào)：千尺學(xué)堂作為量子之歌的中老年興趣學(xué)習(xí)品牌，是如何根據(jù)中老年用戶的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的？

秋伊：我們的整個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)是基于“CTA模型”。C——就是課程，我們打造了豐富的課程內(nèi)容，多維度多方面來(lái)滿足用戶多元化的學(xué)習(xí)需求；T——是工具，我們研發(fā)了多個(gè)智能學(xué)習(xí)工具，通過(guò)學(xué)習(xí)工具的使用，讓用戶更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)可以更好地提升他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，能夠真的有所受益；A——AI（人工智能）技術(shù)，我們借助AI技術(shù)，進(jìn)一步豐富用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，打開更多的應(yīng)用新場(chǎng)景，可以借助技術(shù)創(chuàng)新降低他們的學(xué)習(xí)門檻。

簡(jiǎn)單說(shuō)，我們并不是單純地將專業(yè)課程線上化，而是通過(guò)課程+工具+AI技術(shù)的方式，讓用戶不斷擁有獲得感，激勵(lì)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。

以我們的鋼琴課為例，市面上其實(shí)有非常專業(yè)的鋼琴課，但真正能持續(xù)學(xué)下去的人非常少，核心原因就是專業(yè)課的內(nèi)容過(guò)于晦澀難懂，而且學(xué)習(xí)的前期很難有獲得感，這就會(huì)導(dǎo)致很多人學(xué)幾天就放棄了。

我們課研的一個(gè)重要目標(biāo)就是如何在最短時(shí)間內(nèi)，教會(huì)用戶一首簡(jiǎn)單的曲子。我們會(huì)利用AI技術(shù)去分析中老年群體感興趣、且相對(duì)簡(jiǎn)單的曲子，然后課研團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種方法盡量去壓縮“教會(huì)”的時(shí)間。這樣的好處是，我們的用戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得成就感，他們就更有動(dòng)力持續(xù)學(xué)習(xí)下去。而持續(xù)的學(xué)習(xí)會(huì)帶來(lái)持續(xù)的成就感，這樣我們的用戶在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中都是開心的、愉悅的。

新京報(bào)：那千尺學(xué)堂在中老年興趣學(xué)習(xí)市場(chǎng)中的獨(dú)特之處是什么？與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌相比，千尺學(xué)堂有哪些突出的亮點(diǎn)？

秋伊：我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)上非常注重專業(yè)性和用戶需求。目前我們的課程包括書法、鋼琴、八段錦等。這些課程不僅要有專業(yè)的內(nèi)容，還要適應(yīng)中老年用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣和需求。我們發(fā)現(xiàn)，中老年用戶需要更多的耐心和反復(fù)的教學(xué)。

因此，千尺學(xué)堂最大的特點(diǎn)是“重服務(wù)”。我們認(rèn)為，對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是方式和手段，他們的真實(shí)需求是愉悅自己和社交參與感，所以我們不但要教給中老年用戶知識(shí)和技能，更重要的是提供陪伴服務(wù)。讓他們可以借助千尺學(xué)堂這個(gè)平臺(tái)認(rèn)識(shí)新朋友，在講師和學(xué)員的陪伴下完成學(xué)習(xí)，讓生活充實(shí)起來(lái)。

新京智庫(kù)：你們?nèi)绾魏饬烤€上課程的效果？

秋伊：我們通過(guò)多種數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量課程效果，比如用戶的到課率、滿意率、續(xù)課率和退費(fèi)率。我們會(huì)有指標(biāo)的警戒線，一旦進(jìn)入這個(gè)警戒線，就需要進(jìn)行詳細(xì)地復(fù)盤和改進(jìn)。通過(guò)這些措施，我們確保每個(gè)課程都能達(dá)到用戶的期望和滿意度。

新京智庫(kù)：你們?cè)谡n程改進(jìn)上有哪些具體的做法？

秋伊：日常工作中，我們會(huì)讓班主任收集學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)，把這些信息反饋給課研團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行課程迭代。同時(shí)，每周我們都會(huì)召開周會(huì)，分析各個(gè)課程的數(shù)據(jù)情況，進(jìn)行復(fù)盤分析，找出問(wèn)題所在。我們會(huì)針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，比如提升班主任的服務(wù)水平，調(diào)整課程內(nèi)容，確保每個(gè)學(xué)員都能獲得最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

線下活動(dòng)是線上課程的有效補(bǔ)充

新京智庫(kù)：在推廣中老年興趣學(xué)習(xí)時(shí)，你們是如何平衡線上與線下的？

秋伊：雖然我們主要以線上課程為主，但也開始嘗試線下游學(xué)營(yíng)等活動(dòng)，以滿足老年人的社交需求。線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在于可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，但線下活動(dòng)能夠增強(qiáng)用戶的沉浸式體驗(yàn)和獲得感。這種線上線下結(jié)合的方式，可以讓學(xué)員持續(xù)深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解與應(yīng)用。

新京智庫(kù)：你能具體談?wù)劸€下活動(dòng)的情況嗎？

秋伊：今年我們開始逐步嘗試線下活動(dòng)，比如游學(xué)營(yíng)、游園會(huì)以及各種進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅是課程的一部分，也是我們?yōu)閷W(xué)員提供的線下場(chǎng)景和服務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，我們希望滿足中老年人的多元化需求，讓他們把學(xué)習(xí)成果展示出來(lái)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中也能獲得樂趣和滿足感。

量子之歌舉行的線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。圖源/量子之歌供圖

新京智庫(kù)：這些線下活動(dòng)對(duì)你們的業(yè)務(wù)開展有何影響？

秋伊：線下活動(dòng)增強(qiáng)了用戶的參與感和滿意度，可以面對(duì)面地獲得及時(shí)溝通的機(jī)會(huì)，幫助我們更好地提升課程和服務(wù)質(zhì)量。我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)線下活動(dòng)，學(xué)員們不僅能更好地理解課程內(nèi)容，還能建立社交關(guān)系，這對(duì)他們的學(xué)習(xí)效果和生活質(zhì)量都有積極的影響。

新京智庫(kù)：未來(lái)你們?cè)诰€上線下結(jié)合方面還有哪些計(jì)劃？

秋伊：未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)線上線下結(jié)合的模式，充分利用各自的優(yōu)勢(shì)。線上課程提供靈活便捷的學(xué)習(xí)方式，而線下活動(dòng)則提供沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和社交機(jī)會(huì)。我們希望通過(guò)這種綜合平衡，讓用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得更好的體驗(yàn)和效果。

幫助每一個(gè)普通人成為更好的自己

新京智庫(kù)：未來(lái)在中老年興趣學(xué)習(xí)領(lǐng)域有什么規(guī)劃？具體有哪些步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

秋伊：我們要扎扎實(shí)實(shí)地做好課程內(nèi)容，這是我們的根本。課程內(nèi)容必須專業(yè)、扎實(shí)，真正能幫助用戶學(xué)到東西。學(xué)習(xí)，改變的是人的認(rèn)知和意識(shí)，我們希望能夠滿足用戶的精神需求，讓他們?cè)谏畹母鱾€(gè)方面都能受益，享受生活，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂。

新京智庫(kù)：未來(lái)還有哪些規(guī)劃？

秋伊：我們?cè)诔掷m(xù)挖掘中老年人更豐富的需求，也希望能拉動(dòng)更多合作伙伴一起加入進(jìn)來(lái)，未來(lái)希望形成一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，讓用戶在我們這里不僅能學(xué)到知識(shí)，還能獲得更加全面的服務(wù)，目的是幫助中老年人拓寬人生邊界、實(shí)現(xiàn)人生的無(wú)限可能。

新京智庫(kù)：在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中，你認(rèn)為面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？

秋伊：最大的挑戰(zhàn)在于用戶體驗(yàn)。中老年用戶需要更多的陪伴和耐心服務(wù)，他們與其他年齡段的人相比，偏好的學(xué)習(xí)方式是不一樣的，所以我們的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、課研等方面都要更好地適配他們的需求和偏好，這些都需要花費(fèi)很大精力。

我們公司內(nèi)部制定了一整套完整的考核機(jī)制，未來(lái)將更加嚴(yán)格地從制度方面去規(guī)范員工的服務(wù)。同時(shí)，我們將利用好我們研發(fā)的工具，去收集用戶的反饋信息，基于用戶反饋信息不斷優(yōu)化、升級(jí)我們的服務(wù)。通過(guò)多種方式組合，讓“重服務(wù)”成為我們的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，也讓我們的學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中真正收獲愉悅。

新京智庫(kù)：那你對(duì)未來(lái)有信心嗎？

秋伊：我們對(duì)未來(lái)充滿信心。雖然挑戰(zhàn)很大，但我們相信通過(guò)扎實(shí)的課程內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以真正幫助到中老年用戶。我們希望通過(guò)不斷地努力和創(chuàng)新，讓中老年興趣學(xué)習(xí)變得更加普及和深入，讓每一個(gè)中老年人都能找到學(xué)習(xí)的樂趣和生活的意義。

抬頭觀星，低頭觀心。我們永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài)，持續(xù)探索，同時(shí)也要關(guān)注細(xì)節(jié)、深化服務(wù)，扎根于中老年人的真實(shí)需求，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能滿足他們的期望。

新京報(bào)記者 肖隆平

編輯 柯銳

校對(duì) 趙琳