無(wú)論你的假期如何充實(shí)，今天都已經(jīng)老老實(shí)實(shí)坐回工位。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，今年假期有超7.7億人次出門(mén)旅行。
有的人假期之旅堪稱“慘烈”，看盡其他游客的后腦勺。
有的人則主打舒適，無(wú)意間體驗(yàn)到服務(wù)極好的景區(qū)。
國(guó)慶假期不僅是你我在今年的最后一個(gè)長(zhǎng)假，也是各地文旅鉚足了勁集中整活的時(shí)間段。
網(wǎng)友們把擅長(zhǎng)提供情緒價(jià)值，服務(wù)細(xì)致的景點(diǎn)戲稱為“討好型景點(diǎn)”。
經(jīng)歷了中轉(zhuǎn)游、小鎮(zhèn)游之后，大家才明白“討好型景點(diǎn)”的香。
寧可哪里都不去，也不愿跟著人潮去遭罪。
在懂得提供情緒價(jià)值的景區(qū)排隊(duì)，排隊(duì)也可以戒驕戒躁。
除了傳統(tǒng)的吃喝玩樂(lè)、打卡拍照，更多人開(kāi)始在景區(qū)尋求情緒價(jià)值和更有深度的鏈接共鳴。于是，“討好型景點(diǎn)”應(yīng)運(yùn)而生。
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“討好型景點(diǎn)”熱
所謂討好型景點(diǎn)，可以總結(jié)為：一個(gè)愿意為了游客體驗(yàn)改變自身的景點(diǎn)。
最早可以追溯到去年的哈爾濱。
在今年十一假期迅速蔓延到其他更多城市景區(qū)。新晉的討好型景點(diǎn)有過(guò)之而無(wú)不及：江西南昌的“討好”體現(xiàn)在滕王閣前安保人員跳起熱舞串燒。在河南鄭州某景區(qū)，景區(qū)怕游客排隊(duì)太久無(wú)聊，組織了隨機(jī)出現(xiàn)的人員跳舞。神仙居索道因上山排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，大廳的LED屏放起了甄嬛傳。
甘肅省博物館文創(chuàng)整出了自己的Jellycat。
多個(gè)城市居民收到文旅部門(mén)短信，特別強(qiáng)調(diào)要禮讓外地游客。
家門(mén)口的小吃換了更精致的包裝、酸奶出現(xiàn)了拉花、本地博物館文創(chuàng)自己壓根買(mǎi)不到......
還有一些“討好型景點(diǎn)”來(lái)自從天而降的流量。今年國(guó)慶，只有9萬(wàn)多人的隰縣，因游戲《黑神話·悟空》突然走紅。因游客太多，小西天景區(qū)接待能力有限，造成部分游客游覽體驗(yàn)不佳，被高喊“差評(píng)”。隰縣舉全縣之力，拿出最大的誠(chéng)意彌補(bǔ)游客。公安局長(zhǎng)拿大喇叭維持秩序、文旅局長(zhǎng)扮演唐僧、副縣長(zhǎng)唱歌活躍氣氛、縣交通運(yùn)輸局在高速路口免費(fèi)發(fā)梨…
“討好型景點(diǎn)“”的火熱伴隨著網(wǎng)紅觀景點(diǎn)的消失。
今年開(kāi)始，我在某地很想你的路牌，心形雕塑打卡之類的標(biāo)準(zhǔn)化景點(diǎn)正在逐漸消失。
區(qū)域雷同的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)對(duì)人們的吸引力逐漸降低。取而代之的是更多服務(wù)升級(jí)、以人為本“討好型景點(diǎn)”的出現(xiàn)。所謂“討好”是在細(xì)節(jié)和服務(wù)更加靠攏消費(fèi)者，為大家?guī)?lái)更豐富旅游體驗(yàn)的景點(diǎn)
這種“討好”的背后是真誠(chéng)的服務(wù)和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略。這是一種城市精細(xì)化管理，通過(guò)更細(xì)致的洞察，用真誠(chéng)的服務(wù)、對(duì)游客近乎寵愛(ài)地服務(wù)，直接滿足游客需求。“討好型人格”也許并不健康，但“討好型景區(qū)”呈現(xiàn)出的是另一種情況。“真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技?！?/strong>
10月7日，隰縣小西天景區(qū)服務(wù)中心發(fā)布的《致廣大游客朋友的感謝信》提到：自即日起至年底，凡今年中秋、國(guó)慶假期來(lái)小西天游覽過(guò)的朋友，可憑借購(gòu)票憑證，免門(mén)票再次進(jìn)入景區(qū)參觀游覽。
面對(duì)“差評(píng)”，景區(qū)采取拓寬延長(zhǎng)排隊(duì)通道、免費(fèi)品嘗“玉露香梨”、開(kāi)放黨政機(jī)關(guān)停車區(qū)域等一系列處置措施，盡最大努力提升游客的游玩體驗(yàn)。正視景區(qū)短板和不足，用更貼心服務(wù)提升游客感受。既有真誠(chéng)道歉，又有解決問(wèn)題的切實(shí)舉措，還為游客提供了安撫和情緒價(jià)值。這些舉動(dòng)不僅挽回了“天命人”的心，也讓隰縣文旅的口碑快速反轉(zhuǎn)。
網(wǎng)紅景區(qū)如何長(zhǎng)紅？在社交網(wǎng)站搜索景區(qū)內(nèi)容，靠前的都是網(wǎng)紅打卡地、出片機(jī)位。
“好像帶了關(guān)鍵詞就會(huì)有流量，加了濾鏡的神圖一大把，跟著打卡被坑的也不在少數(shù)?！?/section>“雷同的打卡姿勢(shì)附帶相同的濾鏡，旅行體驗(yàn)也變成了簡(jiǎn)單刻板的符號(hào)式標(biāo)簽。”
這幾年，被冠以網(wǎng)紅城市或是網(wǎng)紅景點(diǎn)的地方不在少數(shù)。繼淄博、哈爾濱、天水陸續(xù)出圈后，其他城市景區(qū)很難通過(guò)簡(jiǎn)單復(fù)制用類似方式走紅。隨著大家旅游消費(fèi)回歸理性，取而代之的是，如何滿足情緒價(jià)值和精神需求。相比向外部復(fù)制模仿，更多景區(qū)轉(zhuǎn)而向內(nèi)挖掘。越來(lái)越多景區(qū)開(kāi)始注重營(yíng)造儀式感，讓游客感受到被重視和尊重。既保留日常的鮮活，又保留了探索的未知性和城市的煙火氣。所謂的“討好型景點(diǎn)”背后可能確實(shí)存在瑕疵，但不乏景區(qū)一直積極努力。在有限的人力和目前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上附加更多“討好”體驗(yàn)。衛(wèi)生間的保障、停車位的解決、酒店買(mǎi)貴退差價(jià)等問(wèn)題都是從細(xì)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)修改提升。旅途的體驗(yàn)，從抵達(dá)目的地后的第一條文旅歡迎短信就開(kāi)始了。每個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，才能串成一段美好體驗(yàn)。校對(duì)：柳寶慶
